Vonage har erhvervet Vocalocity i en $ 130 million transaktion. På den måde har Vonage - som er bedst kendt som udbyder af private VoIP-telefontjenester - øget antallet af små forretningskunder, det tjener.
Vocalocity startede i 2006 som leverandør af VoIP-tjenester. VoIP står for "Voice over Internet Protocol", et telefonsystem, der forbinder via internettet i stedet for traditionelle telefonlinjer og switches. På tidspunktet for overtagelsen havde Vocalocity 23,000 små erhvervskunder. Vonage, der har 2.4 millioner samlede abonnenter, frigiver ikke sine tal specifikt til små virksomheder, men det har allerede et stort antal SMB'er som kunder.
VoIP-servicen i det kombinerede selskab vil nu blive markedsført under mærket Vonage Business Solutions. Vonages tredje kvartal 2013 indtjeningsfrigivelse erklæret:
"Denne transformative erhvervelse vil placere Vonage i spidsen for det store og hurtigt voksende små og mellemstore forretningsmarked."
Oversættelse? Vonage er nu en af ??de største udbydere af VoIP-tjenester til SMB-markedet.
Og markedsstørrelsen for hostede VoIP-tjenester til små virksomheder er betydelig. Ifølge en juli 2013-rapport fra Frost & Sullivan er SMB-markedet alene for VoIP $ 15 milliarder årligt.
Alligevel bruger 85% af små virksomheder stadig traditionelle telefoner, estimerer Wain Kellum, formand for den nye Vonage Business Solutions, og tidligere Vocalocitys CEO. Han fortalte os i et interview, at små virksomheder, der ikke bruger VoIP, går glip af fordele.
Når små virksomhedsejere først lærer om VoIP, sagde han, at de oprindeligt tiltrækkes på grund af omkostningsbesparelserne. I gennemsnit kan VoIP reducere månedlige telefonomkostninger med mindst 30% - afhængigt af hvor mange opkald virksomheden laver, hvilken procentdel er internationale opkald og andre faktorer. Det er først senere, at virksomhedsejere kommer til at forstå de operationelle forbedringer, som et VoIP-system kan bringe, tilføjede Kellum:
"Mange småkunder kommer til os, fordi vi tager deres eksisterende telefonregning og skærer det betydeligt. Men så opdager de alle de ting, du kan gøre med et skybaseret telefonsystem. Det kan give en lille virksomhed nye måder at gøre ting på, som et traditionelt telefonsystem ikke kan. En af fordelene ved et skybaseret VoIP-system er, at du kan integrere med andre cloud-tjenester. For eksempel kan din kundeservicepersonale se en QuickBooks-rekord om en forfaldne betaling, når en kunde ringer ind og kan udstede en verbal påmindelse. "
Mens begrebet "sky" stadig er forvirrende for nogle, er samtalen blevet meget lettere nu, da der er flere forretningstjenester i skyen, sagde Kellum. "Vi forklarer bare, at de for øjeblikket køber ting på steder som Amazon over skyen eller på internettet. I dag kan de også købe deres telefontjeneste gennem skyen. "
Indvirkning på kunder i Vocalocity
Kellum siger, at Vocalocity små erhvervskunder vil drage fordel af overtagelsen. For en ting får de straks en reduktion i de internationale opkaldsfrekvenser. Vonage touts "lange afstandsforhold til de mest kaldte lande, som i gennemsnit er 75% lavere end konkurrencen."
Små forretningskunder fra Vocalocity vil også snart få udvidede servicetimer. Vocalocitys servicetid er 9 til 9 pm Østtid. I slutningen af ??året vil kundeservice være til rådighed for dem 24 / 7, sagde Kellum.
Vocalocity-kunderne vil også se mere produktinnovation på grund af, at Vonage's øgede ressourcer er tilgængelige, forventer han også. Vonage er meget større end Vocalocity. Vonage har i øjeblikket en markedsdækning på $ 668 millioner.
De fleste af Vocalocitys kunder er små virksomheder med 50 eller færre medarbejdere, siger Kellum. "Vores søde stedet var 25 medarbejdere og under," selvom virksomheden også har kunder med op til 500 medarbejdere, tilføjede han.
Vocalocity blev grundlagt i Atlanta af Boris Jerkunica, ejer af Atlanta Silverbacks fodboldhold. Vonage har hovedkontor i Holmdel, New Jersey, med aktiviteter i USA, Canada og Det Forenede Kongerige. Marc Lefar er Vonages CEO.
Billede: Shutterstock mobile / Vonage remix
