For at kunne levere god kundeservice skal du være tilgængelig for dine kunder, uanset hvor det er bedst for dem. I mange tilfælde betyder det at forbinde dem online.
For kunder, der i øjeblikket shopper eller surfer på dit websted, kan man have mange fordele ved at have mulighed for at chatte med dem direkte på hjemmesiden. Derfor er kundeservice live chat apps blevet så populære de seneste år, især med virksomheder eller tjenesteydere, hvis tilbud er tekniske eller måske kræver nogle ekstra forklaring.
Disse apps giver kunderne mulighed for at kontakte kundeservicere fra virksomheder direkte, mens de handler eller surfer. Her er nogle af fordelene ved at bruge kundeservice live chat apps til din virksomhed.
Indsamle værdifulde indsigter
Kundeservice live chat apps tilbyder en anden metode til at forbinde med kunder, hvilket betyder at du kan få værdifulde oplysninger om kundeoplevelsen fra dem. Du kan derefter bruge disse oplysninger til at forbedre kundeoplevelsen i fremtiden.
Hvis kunder for eksempel konstant bruger chatfunktionen til at stille spørgsmål om en bestemt funktion eller information, som de ikke kan finde på dit websted, skal du muligvis gøre dette afsnit mere fremtrædende.
Ud over at få oplysninger fra enten individuelle chatoplevelser eller kumulative chatoplevelser, kan sende chatbrugere en hurtig opfølgende undersøgelse om selve chatteoplevelsen give dig lidt ekstra information og engagement fra dine kunder. Når det kommer til disse opfølgningsundersøgelser, tænk super simpelt som: "Har vi besvaret dit spørgsmål?" Og "Vær venlig at vurdere dit niveau af tilfredshed med chat support."
Du kan endda oprette tags til undersøgelserne for at vide, hvor dine kunder får adgang til chatten fra de fleste, og du kan tilpasse opfølgningen baseret på hvor de har adgang til chat (hvilket giver et andet spørgsmål til dem, der har adgang til chat via kataloget versus dem der adgang til det fra check-out processen osv.).
Opbyg kundetillid
En anden fordel ved at være konstant tilgængelig til at interagere med kunder er, at de sandsynligvis vil have en bedre oplevelse med din virksomhed, og dermed en højere mening af dig.
Hvis kunderne ved, vil der altid være en repræsentant til rådighed for at besvare spørgsmål, de vil sandsynligvis have færre bekymringer at gøre forretninger med dig igen. Og en forbedret oplevelse gennem livechat øger også oddsene, at de vil fortælle andre om dit firma eller tilbud.
Øg salg
Når kunderne handler på dit websted, er der sandsynligvis en vis forvirring under checkoutprocessen på et eller andet tidspunkt. Men hvis du har en kundeservice live chat-funktion på dit websted, har de mulighed for at løse disse problemer, mens du tjekker. Men hvis den funktion ikke er tilgængelig, kan de måske bare opgive deres vogn og gå til at købe en lignende vare fra et andet websted.
Hvis du er tilgængelig for at besvare spørgsmål om produkter, kan kunderne også føle sig mere komfortable at købe et øjeblikkeligt sted end at lave forskning eller shoppe på andre websteder.
Reducer servicekostnader
Ud over potentielt voksende salg har kundeservice live chat apps også mulighed for at reducere de samlede serviceomkostninger. Den oprindelige opsætning kan normalt udføres i løbet af en dag og koster ikke meget i forhold til andre metoder. Og når den er oprettet, kan kundeservicemedarbejdere samhandle med flere kunder på én gang.
Det betyder, at de kan bruge mindre tid samlet på hver interaktion, end de ville i telefonen. Og når kundeservice live chat-funktioner er tilgængelige, er mange kunder mere tilbøjelige til at bruge dem end at ringe til et kundeservicenummer.
Så med live chat apps kan du få færre kundeservicere med samme antal spørgsmål eller bekymringer. Derefter kan du allokere disse ekstra ressourcer andre steder for at hjælpe din virksomhed, som f.eks. Analysere chat-streams og feedback til arbejde på forbedringer af webstedet for dine kunder!
Chat Foto via Shutterstock
