I årevis har virksomheder brugt stempelkort til at spore kundeloyalitet og tilbyde belønninger. Men nu er der en anden, mere teknisk avanceret mulighed for virksomheder. FiveStars-appen, der er oprettet af FiveStars, en San Francisco-baseret opstart, der sælger marketingsoftware, har til formål at hjælpe små og mellemstore virksomheder med at bevare kunderne.
Dette gøres ved at identificere tidligere kunder, der ikke har revideret virksomheden for nylig. Det sporer så enkeltpersoner, der køber historier og tilbyder disse kunder personlige præmier via e-mail eller tekstbeskeder.
FiveStars grundlægger Victor Ho forklarer Inc:
"Vi identificerer disse mennesker, finder ud af, hvad de kan lide, og sender dem en brugerdefineret kampagne. Hvis vi bare får dem til at komme tilbage en gang, bliver de en rigtig klæbrig kunde. "
Selskabets grundlægger er ikke den eneste, der tror på effektiviteten af ??denne tilgang. Starten, der blev lanceret af tech accelerator Y Combinator for tre år siden, annoncerede bare en $ 26 million Series B finansieringsrunde ledet af Menlo Ventures. Dette bringer den samlede kapital, som virksomheden har hidtil, til mere end $ 42 mio.
FiveStars arbejder i øjeblikket med mere end 5,300 butikfronter over hele landet. Virksomheder betaler $ 200 pr. Måned for at bruge tjenesten. Selskabet har hidtil uddelt mere end $ 10 millioner i kundebelønninger, hvilket har ført til omkring 1.8 millioner i butiksbesøg.
Ved at identificere kunder, der har handlet med et firma før, men ikke for nylig, skaber virksomheder loyale kunder. Og de loyale kunder kan ofte være mere værdifulde end nye. Her er hvorfor.
FiveStars siger, at 20-procenten af ??en mindre virksomheds kunder ofte udgør 80 procent af deres omsætning. Så fokusere marketingindsatsen på disse kunder i stedet for at forsøge at få nye kunder kan faktisk være mere omkostningseffektiv.
Selskabet vokser stadig og kommer op på nye måder at fremme kundeloyalitet på. Men den grundlæggende ide bag succesen hidtil synes at lyde.
Ved at lære om eksisterende kunder og deres vaner kan virksomhederne tilpasse indkøbsoplevelsen for dem. Det er en mere proaktiv tilgang end det traditionelle stempelkort. Og det er en fremgangsmåde, som investorer og små virksomheder allerede har til hensigt at støtte.
Billede: FiveStars
