Hvilken forskel et årti kan gøre. Terry Jones, grundlægger af Travelocity.com og formand for Kayak.com, går sammen med vært Brent Leary for at diskutere tilpasning til forandring og forskellene mellem Travelocitys tidlige start, grundlagt i 1996, til de ændringer og muligheder, der var på plads, da Kajak blev grundlagt i 2006. Slutresultatet er to virksomheder af samme størrelse med hensyn til besøgende, men en kræver 3,000-medarbejdere, mens den anden kun kræver 220.
* * * * *
Small Business Trends: Kan du fortælle os lidt om din baggrund?
Terry Jones: Jeg startede min karriere som rejsebureau og gjorde det i omkring fem år. Jeg byggede et smukt stort firma, en start, da jeg var i min 20, og hoppede derefter over til tech. Jeg arbejdede over hos et firma, der solgte tech til rejsebureauer, og vi solgte firmaet til American Airlines.
Så tilbragte jeg 20 år på amerikansk i både markedsføring og it. Da jeg var CIO, fik jeg denne lille online afdeling, der havde et produkt, der var på CompuServe og AOL. Vi lagde det på internettet, og det blev Travelocity.
Nu er jeg formand for Kayak.com, som vi grundlagde for syv år siden. Vi tog det offentligt i sidste år, og forhåbentlig lukker vi aftalen om at sælge virksomheden til Priceline.com for $ 1.8 milliarder en dag i afventning af regeringens godkendelse.
Small Business Trends: Hvad er nogle af de store ændringer i teknologi og kultur mellem hvad du gjorde med Travelocity og hvad du gjorde med kajak?
Terry Jones: Travelocity har over 3,000 medarbejdere, Kayak.com har 220. Alligevel er de af samme størrelse med hensyn til internetbesøgende. Hvordan i verden er det muligt? Godt del af det er fordi Travelocity startede i 1996 og der var virkelig ingen internetværktøjer overhovedet. Vi var nødt til at bygge alt for hånd, så det er en arv ansøgning. Vi voksede den forretning gennem traditionel mærkeannoncering. De har en stor kundeservice afdeling, der sandsynligvis nemt 1,000 folk hvis ikke mere.
På kajak er der computere i skyen, så vi har ikke et datacenter. I de første seks år fik vi alle vores kunder fra Google, så det var søgebaseret. Vi var ikke nødt til at bruge alle disse penge i reklame.
Vi er ikke et rejsebureau, vi er et søgebureau. Så vi har ikke en kundeservicefunktion. Vi var bevidst meget mager på hvordan vi gjorde ting. I dag kan du gøre noget med blot et par mennesker og virkelig skabe en meget stor forretning.
Small Business Trends: Var det svært fra et organisatorisk kulturperspektiv at tilpasse sig forandringer?
Terry Jones: Det tror jeg ikke. Kajak er den traditionelle opstart, venturekapital finansieret. Vi havde to erfarne ledere, en fra Intuit og en fra Orbitz. De ønskede virkelig at skabe en meget magert, meningsfuld forretning. Vi kørte ting på QuickBooks indtil vi gik offentligt. Vi havde lige modet til at gå offentligt med QuickBooks. Vi troede Wall Street kunne være lidt bekymret for det.
Jeg tror, ??at disse fyre var meget gode til at dyrke et hold. Jeg har en ny bog, der hedder 'On Innovation', og det går gennem det grundlæggende i innovation, som jeg tror starter med kultur og team. Se på kajak, en af ??de vigtigste ting var at se vores CPO (Chief Performance Officer), der er fokuseret på at ansætte absolut de bedste mennesker, han kan finde.
Du lærer at rockestjerner hænger ud med rockstjerner. Hvis du ansætter A-spillere, vil flere A-spillere være der, fordi de vil gå og ændre verden sammen, og de ønsker ikke at blive trukket tilbage af C og D-spillere.
Small Business Trends: På hvilke måder har kunderne ændret sig?
Terry Jones: Da vi startede Travelocity, måtte vi bruge meget tid på at overbevise dem om at lægge deres kreditkort online. Folk var bange for at gøre det. Vi havde et specielt nummer, hvor de kunne ringe til os for at give os deres kreditkort, og vi satte det ind. Selvfølgelig fortalte vi dem ikke, vi lagde det online ligesom de gjorde, fordi det var sikkert og de var bange.
I dag er de meget sikre. De er så sikre på, at vi på Kayak har over 24 millioner mobile downloads af vores applikationer. De er endda komfortable gør det over telefonen.
Jeg tror, ??at folk stadig shopper rundt mere end de skal, fordi vi på Kayak er meget omfattende hvad angår pris. Jeg tror, ??at folk stadig vil købe direkte, hvilket er noget, som vi tillader dem at gøre på kajak.
Vi taler meget om sociale medier i dag. Det er i hver konference, vi alle går til. Men jeg tror, ??at vi skal indse, at meget få mennesker rent faktisk køber gennem sociale medier. Det er et interessant sted at opbygge dit mærke, men det er virkelig ikke et sted, som folk køber endnu, og bestemt ikke i rejser.
Small Business Trends: Du nævnte Kayak er et søgebureau, ikke et rejseselskab. Var den tankegang noget, virksomheden begyndte med, eller var det noget du overgik til?
Terry Jones: Nej, det var faktisk ideen. 90% af de mennesker, der kom til vores hjemmesider, ville søge efter pris, men derefter gå direkte til et flyselskab, hotel eller bilselskab at købe. Vi sagde: 'Hvorfor laver vi ikke bare et firma, der gør det? Det giver dig mulighed for at søge meget effektivt, meget hurtigt på tværs af alle de forskellige kilder til rejsekøb. Så når du klikker, køber du direkte. Du burver lige ned til Marriott's sidste side, eller den sidste side af Delta, og bare udfyld dit navn, og du er færdig. '
Vi begyndte at være et søgeselskab, og vi begyndte at tjene vores penge som Google gør på en pay-per-klik basis. Vi blev på den måde indtil i år. Nu kan du nu købe direkte fra kajak. Det gjorde vi fordi vi fik mange spørgsmål fra folk, der ønskede at købe fra os. De stoler nu på os.
Også fra den mobile verden, der er ret vigtigt. Fordi folk ikke ønsker at indsætte deres kreditkort fem gange og udfylde forskellige former. Det er bare for svært. At have dem køb fra Kayak gør det enklere og det øger værdien af ??vores mobilsite.
Jeg tror, ??vi har altid ønsket at være et søgebureau. Vi er et søgebureau, og jeg tror, ??at vi vil forblive på den måde.
Small Business Trends: Er det sværere at opfylde kundernes forventninger i dag, da det var tilbage, da du startede med Travelocity?
Terry Jones: Ja, jeg tror det er. Fordi konstant innovation er så vigtigt at holde trit med dagens kunder. Tyve procent af amerikanerne har en tablet enhed. Vi går konstant fremad, og vi forventer fra alle hjemmesider - hvad vi får fra den allerbedste webside. "Hvorfor er Larrys forsikringsselskabs websted så godt som Amazon?" Vi bliver frustrerede, når det ikke er tilfældet.
Small Business Trends: Hvor kan folk hente din bog?
Terry Jones: Det bedste sted at få det er Amazon.com.
Small Business Trends: Hvor kan folk finde ud af, hvad du er i stand til?
Terry Jones: TBJones.com har oplysninger om tal, rådgivning, min blog og mine bøger.
Small Business Trends: Du nævnte en tjeneste, du lige har investeret i. Giv også et stik til det.
Terry Jones: Vi talte om at transkribere dette interview, og jeg investerede lige i et firma kaldet TranscribeMe, et meget interessant transkriptionsselskab, der gør sin transkription gennem crowdsourcing.
Så dette interview vil sandsynligvis blive skåret op i ti forskellige dele, sendt over hele verden, og et individ kan gøre fem eller seks minutter af transkription. Og computeren reassembles det og transkriberne er bedømt. Kvaliteten er fremragende, og vendingen er hurtig.
Crowdsourcing er fremtidens bølge i mange nye virksomheder.
Dette interview om tilpasning til forandring er en del af One-One-interviewserien med nogle af de mest tankevækkende iværksættere, forfattere og eksperter i erhvervslivet i dag. Dette interview er redigeret til offentliggørelse. For at høre lyden af ??hele interviewet, skal du klikke på afspilleren ovenfor.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
