Ifølge Reuters trak videospilbranchen sig i et sindslående $ 65-milliarder i 2011, og dette tal forventes at vokse til så meget som $ 72.1 milliarder af 2015. Det er klart, at spilbranchen har mestret begrebet samfundsengagement. Små virksomheder kan udnytte dette ved at indarbejde gamification i deres forretningsprocesser. Brent Leary sætter sig til en chat med Ray Wang i dette interview om begrebet gamification.
* * * * *
Small Business Trends: Før vi hopper på denne ide om gamificering, kan du give os lidt af din baggrund?
Ray Wang: Jeg har haft chancen for at være analytiker, at være i projektledelsesmarkedsføring og byggevarer. Jeg har haft chancen for at drive markedsføring på forskellige organisationer, og jeg tror, ??at hele min baggrund kommer fra at være intellektuelt nysgerrig om teknologi. At hjælpe folk med at finde ud af, hvordan man bruger teknologi til forretningsmæssig værdi.
Small Business Trends: Måske kan du fortælle os præcis, hvad gamification er?
Ray Wang: Jeg synes, at den bedste måde at tænke på er virkelig et sæt designprincipper, processer og systemer til at gå ud og påvirke, engagere og motivere mennesker.
Dette startede i videospilindustrien ved at skabe forskellige incitamenter og adfærdsledelse. Det begyndte at dukke op i brugerens oplevelser, og det kræver en masse af disse spilmekanik - ting, som vi ved, arbejder for at få folk interesseret - for at få dem engageret. Fordi vi i slutningen af ??dagen har brug for folk, der er involveret i at gøre tingene.
Small Business Trends: Hvad er et eksempel, der kan hjælpe folk med at forstå, hvor gamification kan passe ind i nogle af de ting, de gør?
Ray Wang: For eksempel er der dette firma i Storbritannien kaldet Giffgaff. De er en virtuel telefonoperatør. Hvad de kan gøre er at få deres kunder til at svare på hinandens kundeservice og supportbehov. Hver gang de gør det, får de point for at hjælpe en anden kunde ud. Den interessante ting er på grund af gamering teknikker, de får point, der gælder for kredit for fremtidige minutter. Disse point kan bruges og matches til et frivilligt velgørenhedsbidrag, eller de kan få penge tilbage.
De betalte ud over en million dollars sidste år ved hjælp af systemet, og hvad de sandsynligvis har gjort er at skære deres kundeservice og supportomkostninger med 20% til 30%.
Small Business Trends: Ser du dette specifikt i B2B eller B2C?
Ray Wang: På B2C siden har det tendens til at ske med de eksterne samfund at få mange grupper af individer til at deltage. Et andet godt eksempel er produktudvikling. Du ser mange mennesker sætte disse konkurrencer sammen for at opbygge en ny funktion eller det næste produktdesign.
Belønningerne er der. Tipet er, at du skal fokusere på de ikke-monetære belønninger. Du får meget mere bang for pengene. Bogstaveligt talt driver de ikke-monetære belønninger faktisk bedre incitamenter og bedre opførselsresultater.
På B2B side sker der hver dag. Du har partnere, du kan arbejde med eller andre forhandlere, og hvad du forsøger at gøre er at få dem til at bevæge sig i visse retninger. Her kan du tale om ikke-monetære incitamenter derude, der kan drive denne form for adfærd - anerkendelse, adgang og indflydelse.
Small Business Trends: Hvor er virksomheder i at implementere denne form for tilgang?
Ray Wang: Du har altid de tidligere adoptere, og jeg vil sige, at de tidlige adoptere sandsynligvis er 12 til 24 måneder i den. Disse fyre gør alle andre til at sige: "Hej, hvordan hopper vi ind i dette?"
Du skal gå tilbage og omdanne det, du vil påvirke. Du skal finde ud af, hvad du vil skubbe konvolutten på. Er det bedre samarbejde? Ønsker du at få flere svar på et fællesskabsside? Ønsker du at få flere indtægter pr. Engagement? Ønsker du at forbedre din loyalitet eller tilfredshed?
Hvis du slår det ned, skal du gå tilbage og finde ud af det i samfundet - hvad vil folk gøre?
Small Business Trends: Hvad er den bedste måde for en virksomhed at komme i gang med at opbygge et gamifieringsprogram i hvad de gør med hensyn til engagement?
Ray Wang: Faktisk er der sket et interessant casestudie med nogle af kasinoerne i Las Vegas. Kasinoerne er en interessant forretning. Mødevirksomheden i Las Vegas handler om en 4.4 milliarder dollar virksomhed. De får "hvaler" for at komme ind og bruge mange penge i kasinoet, og mødeplanlæggere svarer til disse hvaler. De går ind og de planlægger disse store konventioner. De vælger de shows, der sker år efter år, og hvis du kan få deres forretning og deres henvisninger, er du i god form.
Den første base er bryllupsplanlæggere, så er der konferenceplanlæggerne. Disse er to forskellige typer. Ved at fokusere på hvordan man får dem til at henvise henvisningen og fortsætte med at bestille mindst en gang om året - og få dem til at bestille to til tre år ud, er det her, hvor du får en masse effektivitet, fordi du har forudsigelige indtægter.
Vi ser derefter gamification hvor de går ud og får mødeplanlæggere til at henvise andre mødeplanlæggere, og de får point for at gøre det. De får point for faktisk booking flere år kontrakter; de får point for at have X antal møder om året. Hvad gør de nu med disse punkter?
Lad os sige, at de får 30 point. Kasinoer vil sørge for, at de giver dem de sædvanlige comps, jo bedre sats, en bedre spa. Så får de måske en gratis tur til en anden gang, hvis de kommer til 100 point. Hvis de kommer til 200 point, vil kasinoet faktisk hjælpe dem med at få presse- og mediedækning til den begivenhed.
Alles udfald er rettet mod det, de ønsker. Incitamentet til kunderne er lidt anderledes.
Small Business Trends: Hvor kan folk lære mere?
Ray Wang: Et godt sted at gå er Constellation Research hjemmeside eller min blog, som er Software Insider.
Dette interview er en del af vores One on One-serie af samtaler med nogle af de mest tankevækkende iværksættere, forfattere og eksperter i erhvervslivet i dag. Dette interview er redigeret til offentliggørelse. For at høre lyden af ??hele interviewet, klik på højre pil på den grå afspiller nedenfor. Du kan også se flere interviews i vores interviewserie.
Uanset om du vokser din virksomhed eller starter et nyt venture, giver BlackBerry-løsninger dig den ønskede frihed og den kontrol, du har brug for. [Serie sponsor]
Din browser understøtter ikkelydelement.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
