På dette års InfusionCon-begivenhed stemte brugerkonferencen, der var markedsført af marketingautomatiseringsplatform InfusionSoft, tre tusinde småvirksomhedsmarkedsførere Brooklyn Music Factory, der vinder 2016 ICON Award. Konkurrencen fejrer fremragende små virksomheder, der har brugt Infusionsoft til at omdanne deres operationer.
Nate Shaw, medstifter af Brooklyn Music Factory, deler, hvordan automatisering af markedsføringsprocesser forvandlede virksomheden, ændrede forretningsmodellen og satte dem på vej til succes.
* * * * *
Small Business Trends: Før vi hopper ind i, hvad du laver med Brooklyn Music Factory, og prisen du vandt ikke for længe siden, fortæl os lidt af din personlige baggrund.
Nate Shaw: Jeg tilbragte nok de første 15-år som jazzpianist. Jeg flyttede fra den verden til at gifte 5, 6 nætter om ugen her i New York og derefter lave optegnelser med bands og touring. Jeg flyttede fra den verden til scoring verden, hvilket betyder, at jeg skrev musik til både tv og film. Det gjorde jeg for omkring 5, 6, 7 år. Jeg skrev til Oprah Winfrey-showet og lavede en masse virkeligheds tv-shows.
For seks år siden grundede jeg og min forretningspartner, Peira Moinester, Brooklyn Brooklyn Factory, som er en skole her i Brooklyn. Det er et moderne musikprogram, primært pop og rock. Vi har private lektioner på klaver, bas, trommer, stemme og guitar. Vi har om 45 forskellige bandklasser, der mødes hver uge og forbinder børn så lidt som 4 år på vores minitaster klassen helt op gennem voksne i vores voksenbandklasser, der mødes om natten. I en nøddeskal er det, hvad vi gør, og det er hvem jeg er. Vi handler om 6 år her på Brooklyn Music Factory og går stærkt.
Small Business Trends: Tal lidt om forretningsmodellen, som du har med Brooklyn Music Factory, fordi jeg husker, da jeg tog min klaverundervisning tilbage på dagen, langt væk på dagen, var det lidt anderledes den måde mine forældre betalte min klaverundervisning.
Nate Shaw: Da vi først åbnede vores døre, var det en langt mere traditionel model, idet folk ville betale enten pr. Lektion eller bandet, vi havde et trimesterprogram. Jeg besluttede, da jeg først begyndte at bruge vores marketing- og CRM-værktøj, Infusionsoft, at vi ville flytte fra den traditionelle musikmodel til et medlemskabsprogram.
Dybest set, når vi tilmelder en familie, og grunden til, at jeg beskriver det som en familie frem for en enkelt elev, er det fordi vores perfekte kunde er en familie. Et par søskende, der tager klaver- og stemmeundervisning samt en af ??forældrene enten spiller i vores voksenband eller tager en privat lektion. Hvad vi ville gøre er, at vi ville få dem til at betale et nominelt medlemsafgift. Jeg synes, det er $ 35 nu. Det medlemsgebyr ville sætte dem i vores system, og vi ville så få dem til at forpligte sig til en årlig kontrakt. Deres kreditkort ville blive ramt hver måned for uanset det abonnementsgebyr ville være.
For eksempel, hvis de var i en time lang lektion, tror jeg, det er måske $ 325 om måneden.
Det er et stort skift faktisk for forældre at begynde at tænke på at underskrive deres børn op for lektioner, fordi et af de første spørgsmål en forælder måske spørger, er, hvor meget er det per lektion. Mit mål var at flytte en forælder væk fra at tænke på musikundervisning fra en pr. Lektionstank og prispunkt. I vores læseplan tager det omkring 10-12 år at komme igennem det. Ideen om at sige, først, du ikke tilmelder dig til en lektion, du tilmelder dig til et års lektion. Faktisk er du tilmeldt til et 10-12 års engagement for os at få dit barn til virkelig at nyde godt af vores læseplan og udvikle niveauet af musikalsk flydende, som vi tror, ??de kan opnå.
Det var en smertefuld skift i første omgang ærligt. Folk vil stadig gerne vide, hvad koster det per lektion. Hvad vi forsøger at sige er, "Se. Du spørger ikke, hvad koster det pr. Klasse, når du går på college. "Du kan faktisk prissætte omkostningerne pr. Kredit, men generelt, hvad du synes er," Jeg betaler en undervisning, og jeg går ind i et fællesskab . I det samfund er en af ??fordelene den private lektion eller den klasse jeg tager, men der er så mange andre fordele. "
Det er den slags tankegangsskift, som vi forsøger at få med vores kunder, for at sige, at vi tilbyder gratis koncerter, vi tilbyder gratis workshops, vi tilbyder flere muligheder for både bandet og de private lejlighedsstuderende. Vores forretningsmodel er ret radikalt anderledes. Vi tilbyder ikke husopkald, alle kommer til vores facilitet. Vi søger virkelig familier for at gøre en langsigtet forpligtelse til at vokse som musiker.
Small Business Trends: Hvor mange medarbejdere har Brooklyn Music Factory?
Nate Shaw: Vi er hos omkring 14 medarbejdere nu. Jeg vil nok sige, at 8 af dem er fuld tid. Mange af dem er også deltidsarbejde. Vi planlægger at ansætte en anden 4. Det er en slags sæsonbestemt forretning på en måde, fordi vi har en sommerlejr sæson, som er juli og august. Det er en meget travl og rentabel del af vores år. Vi kan muligvis ansætte ekstra medarbejdere til det. Vi ansætter også hvad der hedder MIT'er, musikere i træning. Det er bare vores 14-18-årige. De kommer ind, nogle af dem interning nogle af dem er betalt stillinger. I sommeren har vi måske 20-25 MIT'er ud over vores fakultet og medarbejdere. Vi har faktisk en masse menneskelige ressourcer. Det bliver lidt dicey. Vi arbejder faktisk på at automatisere den proces, både at administrere de, der er ansat og også til udlejningsprocessen selv.
Small Business Trends: Du nævnte nøgleordet, automatisering. Hvilken rolle har automatisering spillet for at gøre det muligt for dig at gøre alle disse ting?
Nate Shaw: Jeg er en stor fortaler for automatisering og bygningssystemer, der virkelig fremmer brugen af ??automation, når og hvor det er muligt. Lad mig også være klar over noget, når det kommer til automatisering tror jeg nogle gange, at det bliver lidt forvirrende, når folk hører om mulighederne med automatisering. Nummer 1, slutmålet med automatisering efter min mening skaber mere tid til virkelig at gøre de ting, der giver nutid til dine kunder.
Det handler om at spare værdifulde minutter eller timer i en given uge, der giver mulighed for et dybere engagement med vores kunder, vores familier. Bare for at være klar over det. Jeg ser ikke automatisering som et værktøj til at maksimere indtægterne. Selvom jeg synes det virkelig hjælper med det, ser jeg det som et redskab til at uddybe relationer og fordele, som vi giver vores kunder.
Måder at vi automatiserer? Hvor starter du endda med noget sådan. Jeg blev først virkelig besat af det, da jeg så mulighederne fra et markedsføringssynspunkt og også fra et kommunikationssynspunkt. Jeg nævnte tidligere, at vi brugte Infusionsoft som vores CRM og marketing værktøj. Lad mig sætte det i virkelige eksempler på automatisering her på fabrikken, vi har meget normale logistiske udfordringer, når det kommer til at kommunikere med vores kunder. For vores forretning er vi sæsonbestemte. Vi udfører om 60 forskellige arrangementer hvert år på vores hovedstadium. Hvis vi havde en medarbejder, der bogstaveligt talt måtte manuelt kommunikere detaljerne om disse begivenheder, ville vi aldrig kunne trække 60 fra. Hvad vi har gjort, er skabt enkle e-mail-kampagner, der udløses baseret på tags, der går med familier, der er involveret i hver enkelt af begivenhederne.
Lad os sige, at du sætter på en begivenhed, der har 20 af dine kunder, i vores tilfælde familier, der skulle være på den begivenhed, og du skal automatisere 5-e-mails, der går til dem, der starter ved 5-uger, så de ved det detaljerne om hvornår og hvor osv, de skal være. Derudover kan du også have en tekst, der går til dem om morgenen for at minde dem om et par detaljer. Disse ting kan alle helt automatiseres.
Når du sætter familien på rørledningen, er de indstillet. Hvis en familie skal forlade, skal du blot fjerne et mærke, og de bliver trukket ud af det. Det er bare et super simpelt eksempel på, hvordan du kan automatisere kommunikation. Mit medarbejder skal så simpelthen tagge familierne passende på grundlag af hvilke optagelser de skal gøre. Det vil sende dem til kommunikation.
Vi har faktisk taget det et skridt videre her. Et værktøj som Infusionsoft er virkelig godt for kommunikation når det kommer til markedsføring og salg. For os betyder det, at vi tilbyder alle slags værksteder, der er gratis for vores medlemmer, men de kræver, at de respekterer. De skal udfylde et webformular, der siger, at jeg vil udvise dette, fordi vi måske har sagt 8-spots til et værksted om, hvordan man kører live-lyd. Vi kan måske køre en teori klasse klasse, der kun er 4 klasser i løbet af 4 uger. Vi sender den mulighed til 265 medlemmer, men der er kun 4 slots eller 6 slots.
Infusionsoft har været fantastisk til at automatisere den slags indskrivningsproces ud over alle opfølgningskommunikationerne. Det er ikke rigtig godt at kommunikere på en improviseret eller spontan måde. Når du har fakultet som jeg gør, og de har relationer til vores familier og de familier, de underviser, vil du give dem mulighed for at kommunikere hurtigt og nemt.
Small Business Trends: Du nævnte Infusionsoft et antal gange. Du var 2016 Infusionsoft Icon Award vinder. Hvad har det betydet at vinde den slags pris fra den slags virksomhed?
Nate Shaw: Først og fremmest helt fantastisk ære at vinde den pris. Jeg gik til Icon, som er Infusionsofts konference i 2014 for første gang. Det var virkelig inspirerende for mig med hensyn til alle de muligheder, softwaren havde at tilbyde. Jeg har også netop udvidet min opfattelse af mulighederne for at systemisere min forretning, opbygge standard driftsprocedurer for alle aspekter af det og styrke mit personale og fakultet. Jeg forlod med en stor opgaveliste. Jeg kom tilbage, og en af ??de ting, jeg indså lige ud af flagermus var, at jeg ikke længere ville gøre det alene. Min partner og jeg ville ikke gøre det bare to af os.
Hvad der skete var, indså jeg nummer 1, værdien af ??at opbygge et godt team. Nummer 2, værdien af ??at styrke dem og få dem til at føle, at de rent faktisk kunne medvirke til at skabe systemet og de processer, vi havde brug for for at kunne drive vores forretning bedre. Også lige fra et lige op-geek-synspunkt elskede jeg at arbejde på værktøjet, som var Infusionsoft, hvilket var et utroligt kraftfuldt værktøj, men der var ingen måde at kunne holde mig under kappen der arbejder på det og også lede vores forretning. Jeg havde brug for at bemyndige 2, eller 3 eller 4 andre mennesker til at komme ind der og se værdien af ??et fantastisk, godt værktøj som Infusionsoft er.
Jeg har brugt et par år på at forsøge at bygge videre på det. I løbet af det har vi endt med at skabe smukke systemer til at vokse vores forretning tre gange fra 2014 til 2016. At vinde den pris var et totalt chok for mig. Nummer 1, endda endda nomineret som finalist, fordi der er så mange gode virksomheder, som jeg var omgivet af. Jeg tror, ??at nummeret 1, som denne pris gjorde, kun var at validere indsatsen, hvis det giver mening.
Da vi blev nomineret og så vandt vi prisen, er det en ren afstemningsproces. Der er 3,000-folk, og et flertal af dem stemmer for din virksomhed og siger, at vi virkelig er inspireret af det, du har gjort, hvis ikke andet, og det føles bare rigtig godt at kende det hele tiden og arbejde og studere, og sene aftener, og alt, hvad vi sætter ind, vores hele hold har, er anerkendt af mine kolleger. Det alene er helt værd. Det føles bare fantastisk.
Vi vandt $ 10,000, det er fantastisk, men det gik straks tilbage i virksomheden. Der var ikke noget fantastisk, der kom ud af det ud over bare at holde os i live i en anden måned og holde os inspireret. Meget mere end det har været de mennesker, jeg mødte og validering af hele processen, disse første 6 år. Det var vidunderligt. Jeg vil kraftigt opfordre alle, der tjekker os ud for at gøre det dristige skridt i at sætte din forretning derude og søge uanset muligheder du skal anerkendes for din indsats.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
1
