Mens Fortune 500 mærker nyder en fordel i målestok, trives små virksomheder ved at differentiere sig gennem agility og personlig kundeservice. Og for den familieejede luksus sengetøjsproducent Matouk valgte man de rigtige teknologipartnere at give selskabet mulighed for at konkurrere om pris og service, samtidig med at kundernes forhold til deres webbaserede konkurrenter vokser. Resultatet er en 223% ROI i løbet af kun seks måneder.
Matouk er grundlagt i 1929 og har blomstret gennem næsten et århundrede af udfordringer dels på grund af dets engagement i kunderne og dets evne til at tilpasse sig til deres behov. I 2014 erkendte Matouk, at den havde brug for en stærk teknologiplatform, der kunne forbedre alt fra kundeinteraktioner til lager og butiksledelse. Med mere end 100 medarbejdere driver Matouk det meste af sin produktion på en fabrik. Mens de fysiske operationer løb under et tag, gjorde det ikke Matouks it-systemer. Finans, ordrer og opgørelse og shipping management blev alle bygget på separate systemer, hvilket gør integrationer vanskelige og begrænsede i omfang. Derudover var der ingen platform for tilbagemelding med Matouks butiksgulv og ingen CRM, som forhindrede virksomheden i at få et komplet billede af deres kunde.
For at strømline forretningsprocesserne valgte Matouk Salesforce CRM og Rootstock, en AppExchange-partner og Salesforce-native ERP-løsning, og er godt på vej mod at modernisere ledelsen af ??sin fremstillingsvirksomhed. En ny rapport fra Nucleus Research fandt, at det integrerede CRM og ERP-projekt har gjort det muligt for Matouk at drive større synlighed og produktivitet på tværs af alle aspekter af sin virksomhed. Fremskyndet tid-til-løfte og nøjagtighed af prisnoteringer kørte øgede ordrevolumener, der understøtter væksten på mere end 10% samtidig med forbedring af margener og kundetilfredshed.
"At have et integreret CRM og ERP-system har hjulpet os med at låse op for effektiviteter, som vi vidste, at vores forretning kunne klare," siger Matouk, administrerende direktør George Matouk. "ROI-data er en klar indikation på, at den rigtige it-investering kan være en velsignelse for enhver virksomhed."
Gennem brugen af ??automatisering og forbedret teknologiledelse er Matouk forbedret inden for en række centrale områder, herunder:
- Øget produktionspersonal produktivitet med automatisering og styring, der gør det muligt for virksomheden at øge produktionen uden en tilsvarende stigning i produktionspersonalet.
- Øget kundeservice produktivitet med Salesforce Community Cloud til at yde selvbetjening til kunderne, hvilket reducerer byrden på internt kundeservicepersonale, mens der accelereres problemløsning.
- Øget markedsføring automatisering kapaciteter der har øget både volumen og personalisering af digitale marketingkampagner med samme antal medarbejdere.
Amerikanske små virksomheder, især producenter, står over for betydelige headwinds, der tager smart ledelse og smartere teknologi til at overvinde. Matouk har bevist det med den rigtige blanding af kundecentreret værktøj, der reducerer manuelle processer og forstærker nuværende medarbejdere, selv lange virksomheder kan vokse og trives.
ROI-procenten er baseret på et casestudie foretaget af Nucleus Research og sponsoreret af Salesforce. Yderligere oplysninger og den fulde rapport er tilgængelig her.
Udgivet med tilladelse. Original her.
Billeder: Salesforce
